BSI besucht 12345-Hotline in Jinan
Am 26. Juli besuchte Dr. Scott Steedman, Leiter der Standardabteilung der British Standards Institution (BSI), mit drei seinen Kollegen Jinan, um sich über den aktuellen Stand der Standardisierung in Shandong zu erkundigen. Nach der Forschungsdelegation ist das Demonstrationsprojekt der Normierung der 12345 öffentlichen Service-Hotline ein erfolgreiches Beispiel für die Standardisierung im Bereich Sozialdienst in der Provinz Shandong, und kann weltweit ein Vorbild betrachtet werden.
Dr. Steedman und seine Kollegen haben die Anrufeingangsraum besucht und sich über den Stand des innovierten Hotline-Managements und der Standardisierung berichten gelassen. Im ganzen Behandlungsprozess der Anrufe wird jeder kleine Schritt streng nach jeweiligem Standard durchgeführt, was von den Besuchern hoch geschätzt ist. Sie meinen, dass es eine gute Idee ist, die 12345 öffentlichen Service-Hotline Standardentsprechen als eine Plattform für die Einwohner zu bauen. Sie werden die Idee der Hotline als ein Vorbild nach Großbritannien bringen und dort verbreiten.
Autor: Yuanyuan Liu
Übersetzer: Ran Yin
Redakteur: Lu Zhang
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